Tem até 365 dias para devolver os seus artigos – um ano inteiro!

A sua satisfação é o mais importante para nós. É por isso que estendemos a política de devoluções até 365 dias. Não hesite nas suas compras. No caso da sua encomenda não corresponder às suas expectativas, devolva-a e reembolsaremos o seu dinheiro ou trocaremos os artigos.

Como proceder com devoluções:

Em que situações é possível a devolução de um produto?

1) Artigos danificados no envio

Se suspeita que os seus artigos foram danificados no ato de envio, por favor envie-nos imediatamente um email para info@europosters.eu e disponibilize-nos uma foto da embalagem e dos artigos danificados. Contactá-lo-emos de imediato com informação acerca do que fazer a seguir. O email deve ser enviado no prazo de 48 horas. Queixas tardias não serão consideradas. Não é necessário enviar-nos de volta os artigos danificados.

2) Artigos danificados no período de 24 horas após a compra

Os seus artigos foram danificados, por exemplo, pela luz do sol? Envie-nos um email para info@europosters.eu com uma foto do artigo danificado e contactá-lo-emos com informações acerca do que fazer a seguir. O período de garantia não cobre os danos causados por mau uso ou por danos mecânicos.

3) Insatisfeito com os artigos encomendados

Talvez os seus artigos não correspondam à cor do seu sofá ou não encaixem no estilo do seu apartamento. Não há problema, devolva os artigos e reembolsá-lo-emos. Se optar por devolver os artigos dentro de 14 dias, nós devolvemos o custo dos produtos e, caso tenha sido cobrado, o valor mais baixo dos custos de envio. Depois de 14 dias, apenas receberá o reembolso do valor dos produtos. Os portes de envio são da sua responsabilidade.

4) Receber os artigos errados ou artigos em falta na encomenda

Recebeu um artigo diferente do encomendado? Há artigos em falta na sua encomenda? Pode acontecer e pedimos desculpa por isso. Por favor, envie-nos uma foto do artigo que recebeu para o email info@europosters.eu. Contactá-lo-emos imediatamente com informações acerca do que fazer a seguir.

5) Recebeu um produto com fraca qualidade?

Recebeu um produto com fraca qualidade? Por favor, envie-nos uma foto do artigo que recebeu para o email info@europosters.eu. Contactá-lo-emos imediatamente com informações acerca do que fazer a seguir.

Como embalar e devolver os produtos?

Se vai devolver o produto, deve garantir que este é embalado em segurança, para que não seja danificado durante o transporte. Idealmente, use a embalagem original, onde vinha o produto.

Quando nos enviar o produto de volta, envie também um e-mail para info@europosters.eu com a informação de que irá devolver o produto. Indique o seu nome, número de encomenda e o número da conta na qual deseja receber o reembolso.

Iremos reembolsá-lo do valor do produto dentro de 14 dias após termos recebido o produto intacto no nosso armazém.

Para onde devolver o produto?

Coloque a etiqueta num sítio visível da embalagem e envie-a para o seguinte morada:

Europosters, s.r.o.
Mrač 270
257 21 Mrač
República Checa

Existem exceções?

Os produtos personalizados não podem ser devolvidos. Esse tipo de produtos apenas podem ser devolvidos em caso de um erro de impressão evidente ou de algum dano da nossa parte. Com as seguintes exceções:

• impressões das vossas fotos em papel fotografia ou telas

• impressões de quadros a pedido em papel fotografia, tela ou mural de parede

• emolduramento personalizado

Para mais informação detalhada, por favor visite a nossa página de Termos e Condições.

Formulário de Devolução

Para simplificação do processo de devolução de produtos, por favor, use o nosso formulário de reclamações. O formulário pode ser preenchido online e enviado por email, ou ser preenchido manualmente e enviado junto com os produtos para o endereço acima indicado.

Descarregue o nosso formulário de devolução aqui.